HeyVigo 会员服务协议

欢迎您使用 HeyVigo 会员服务！

HeyVigo 由成都中启易联科技有限公司（以下简称“公司”或“我们”）运营。本协议由您与公司就购买和使用 HeyVigo 会员服务共同订立，对双方具有法律约束力。

请您在购买会员前认真阅读并充分理解本协议。涉及会员权益、积分使用、费用支付、退款、内容授权、责任限制、账号处置和争议解决等与您权益有重大关系的条款，我们将通过加粗、弹窗或其他显著方式提示您注意。

您通过勾选、点击确认、支付会员费用或实际使用会员服务，即表示您已阅读、理解并同意本协议。您不同意本协议内容时，请停止购买或使用会员服务。

本协议是《HeyVigo 用户服务协议》的专项规则。《HeyVigo 用户服务协议》《HeyVigo 隐私政策》《HeyVigo 积分购买与使用规则》、购买页面、订单页面、企业合同及产品页面公示的其他规则共同构成会员服务的完整规则体系。专项规则对其规范的事项优先适用。企业合同存在特别约定时，依照企业合同执行。

未满18周岁的用户应在监护人指导和同意下购买、使用会员服务。监护人应对未成年人的购买行为和服务使用承担相应责任。

一、会员服务范围

1.1 会员服务

HeyVigo 面向专业短剧制作公司提供 AI 视频生产协作服务。会员服务可能包含创作积分、工作区数量、成员名额、模型使用权限、生成任务并发、队列优先级、商业使用权益、Owner 钱包、团队权限、合同发票和交付支持等权益。

具体开放的功能、模型、参数、积分额度、并发额度、成员数量、商业使用范围和服务支持，以您购买时的会员页面、订单页面及企业合同展示为准。

1.2 会员档位

HeyVigo 当前提供以下会员档位：

  • 轻量会员；
  • 专业会员；
  • 旗舰会员。

各档会员面向不同规模和生产需求配置权益。会员档位、权益内容和购买资格发生调整时，以购买页面的最新展示为准。已购买会员在已支付服务周期内享有订单确认的权益，法律法规、监管要求、系统安全或第三方模型规则要求调整的情形除外。

1.3 会员周期

会员服务周期包括：

  • 30天会员：自会员生效时间起持续30天；
  • 360天会员：一次购买360天服务，由12个连续的30天权益周期组成。

360天会员在每个30天权益周期内按照购买页面公示的规则发放当期权益。服务周期、权益周期、发放时间和到期时间以订单及会员页面记录为准。

二、购买、生效与购买限制

2.1 购买确认

您购买会员前，应核对会员档位、服务周期、价格、权益内容、积分构成、适用账号、适用工作区、支付方式和订单信息。您完成支付，即表示您确认订单所载内容。

会员价格以订单提交时页面显示的实际支付金额为准。优惠券、折扣、赠送权益和营销活动按照活动页面公示的条件、期限和使用规则执行。

2.2 会员生效

会员一般在支付成功且系统确认订单后生效。支付渠道显示成功，HeyVigo 尚未确认到账时，订单可能处于处理中状态。请勿对同一订单重复支付。出现重复扣款、长时间未生效或订单状态异常时，您可以通过本协议所列渠道联系我们核查处理。

支付回调、会员生效和积分发放以 HeyVigo 服务端记录为准。因系统故障造成记录错误的，我们将在核实后依法依约更正。

2.3 有效期内的购买限制

会员有效期内，当前暂不支持重复购买、提前续购、变更会员周期、升档或降档。产品后续开放相关能力时，以届时购买页面展示的适用条件、价格、权益衔接和生效规则为准。

三、会员权益与工作区规则

3.1 权益使用

会员权益仅供会员账号及其依法创建或加入的工作区使用。未经公司书面同意，您不得出售、出租、转让、拆分、兑换会员权益，不得通过账号共享、技术接口或其他方式向无权第三方提供会员服务。

团队成员应通过 HeyVigo 提供的成员邀请和权限机制加入工作区。每个成员应使用本人或本组织依法分配的账号，不得共用登录凭证。

3.2 工作区 Owner 规则

工作区数量、成员名额及相关团队权益按照工作区 Owner 的会员档位确定。工作区成员使用当前工作区 Owner 的积分。页面展示的积分归属应与实际扣费归属一致。

工作区不支持转让。您加入其他 Owner 创建的工作区，不占用您自己的工作区创建额度。具体工作区数量、成员数量和权限范围以会员页面及产品页面展示为准。

3.3 并发与队列

各会员档位可享有不同的任务并发额度和队列优先级。排队中和生成中的任务可能占用并发额度，任务完成、失败、超时或关闭后释放并发额度。

页面展示的“不限并发”属于会员权益说明。为保障平台稳定、数据安全和全体用户的正常使用，我们可以设置合理的用户级、工作区级、模型供应商级和系统级技术上限，并对异常提交、超出合理使用范围或影响系统安全的行为采取限流措施。

3.4 权益边界

会员权益不代表具体生成任务必然成功，也不代表生成内容必然满足您的创作、审核、发行、商业投放或客户交付要求。模型生成具有概率性，您应根据项目标准对输出结果进行人工审核。

四、积分获取与使用

积分是 HeyVigo 内部用于计量模型服务消耗的虚拟额度，不具有法定货币属性，不得提现、兑换现金、擅自出售或转让。

会员相关积分包括会员积分、每日赠送积分和旗舰会员单独购买的积分。每日赠送积分仅在发放当日有效，当日未使用部分失效；会员积分自对应会员订单购买成功之日起有效期1年；单独购买积分自对应积分订单购买成功之日起有效期1年。具体到期时间以系统记录为准。

购买页面展示的周期总积分可能包含分期发放的每日赠送积分，不代表全部积分在会员生效时一次到账。

工作区成员使用工作区 Owner 的积分。积分扣费顺序为每日赠送积分、会员积分、购买积分；同类积分按照发放时间优先扣除较早发放的积分。

任务发生技术失败、超时或部分完成时，按照服务端记录的实际 Token 消耗折算并扣除积分；未产生 Token 消耗时不扣除积分；预扣积分与实际扣除积分之间的差额自动释放或退回。

积分获取、有效期、预扣、结算、异常处理、消费记录和异议处理的完整规则，以《HeyVigo 积分购买与使用规则》为准。

五、会员到期与服务终止

5.1 会员到期

会员到期后，已有工作区和已有成员继续保留；已发放且未使用的会员积分在自对应会员订单购买成功之日起1年的有效期内继续保留，到期后失效；每日赠送积分停止发放；创建新工作区、增加成员及其他新增权益受到当前非会员规则限制。

会员到期后的模型生成权限、积分使用范围和重新购买条件，以到期时的产品页面和专项规则展示为准。

5.2 用户终止使用

您可以停止使用会员服务或按照产品页面提供的流程申请注销账号。会员有效期届满前停止使用，不当然产生退款权利。符合法律规定、购买页面规则或企业合同约定的退款情形依照相应规则处理。

5.3 平台中止或终止

出现以下情形时，我们可以根据风险程度中止或终止部分或全部会员服务：

  • 您违反本协议、《HeyVigo 用户服务协议》或其他适用规则；
  • 您实施违法违规活动，或利用服务生成、处理、传播违法违规内容；
  • 账号、支付、积分或任务行为存在欺诈、盗用、攻击、刷取权益或其他异常风险；
  • 法律法规、监管政策或有权机关提出要求；
  • 为维护系统、模型、网络、数据或其他用户安全需要采取紧急措施；
  • 第三方模型、云服务、支付服务停止提供相关能力；
  • 不可抗力或其他无法合理控制的原因影响服务。

具备合理通知条件时，我们将通过产品公告、站内消息或您预留的联系方式告知。涉及违法内容、紧急风险或有权机关要求的处置，可以依法立即执行。

六、退款、账单与发票

6.1 退款

会员服务属于即时开通并持续提供的网络数字服务。退款资格、申请期限、所需材料、处理时限和退款路径，以法律规定、购买页面、订单说明或企业合同为准。

已使用的会员周期、已发放或消耗的权益、已执行的模型任务和已使用的积分，将作为退款审核和金额计算的依据。我们不会通过本协议排除或限制您依法享有的退款、解除合同、损害赔偿及其他法定权利。

出现重复扣款、订单未生效、系统错误发放或其他账务异常时，请及时联系我们核查。经核实属于平台原因的，我们将依法依约更正订单、补发权益或处理退款。

6.2 账单与消费记录

您可以通过产品内的订单、账单或消费记录查看会员购买、积分获取和积分消耗情况。相关页面尚未开放时，可以通过客服渠道申请核对。

6.3 发票与企业结算

符合开票条件的用户可以按照产品页面指引申请发票。企业客户采用企业合同、对公付款、专属额度或其他结算方式时，以企业合同和订单约定为准。

七、AI 服务、生成内容与使用规范

人工智能模型具有概率性和技术局限。您应在发布、传播、商业投放或交付生成内容前完成必要的内容安全和权利审核。

生成内容的商业使用范围以所购会员权益、企业合同和具体模型许可规则为准。会员资格不免除您遵守生成合成内容标识、素材授权、第三方权利和平台安全要求的义务。

AI 服务说明、生成合成内容标识、知识产权、用户行为规范、内容处置和申诉规则，以《HeyVigo 用户服务协议》为准。

八、服务变更与责任边界

8.1 服务调整

我们可以根据技术升级、业务发展、模型供应、成本变化和法律要求调整会员服务。涉及会员重大权益的调整，我们将通过官网公告、站内通知、弹窗、短信、电子邮件或其他显著方式提前告知。

已支付服务周期内的核心权益按照订单执行。因法律法规、监管要求、系统安全或第三方服务停止造成无法继续提供原权益时，我们将提供符合法律规定和实际情况的处理方案。

8.2 服务风险

因模型能力、用户输入、素材质量、网络环境、第三方服务、设备兼容性及其他技术因素，生成速度、质量和可用性可能发生变化。我们将采取合理措施保障服务稳定和数据安全，并及时处理已确认的系统异常。

本协议中的责任限制不适用于法律禁止限制或免除的责任，包括因故意或重大过失造成的人身损害、违反个人信息保护义务造成的损害，以及法律规定的其他责任。

8.3 不可抗力与外部原因

因自然灾害、战争、政府行为、重大网络攻击、基础通信故障、第三方基础服务中断或其他无法合理控制的原因影响服务时，我们将采取合理措施降低影响，并依法向用户提供必要信息。

九、个人信息保护

我们将按照《HeyVigo 隐私政策》及适用法律处理您在会员购买、支付、开票、客服、工作区协作和服务使用过程中产生的个人信息。

支付机构、发票服务商、短信服务商、云服务商或其他受托处理方仅在完成相应服务所需范围内处理相关信息。涉及向其他个人信息处理者提供信息、处理敏感个人信息或跨境提供个人信息的，我们将依法履行告知并取得所需同意。

十、协议更新与通知

10.1 协议更新

我们可以根据法律法规、监管要求、产品能力和会员规则变化更新本协议。涉及用户重大权益的变更，我们将通过官网公告、站内通知、弹窗或其他显著方式提示变更内容。

依法需要重新取得同意的，我们将在取得您的同意后适用更新内容。更新前已经支付的会员订单，按照购买时约定及法律规定处理。

10.2 通知

我们可以通过网页公告、站内消息、弹窗、手机短信、电子邮件或您预留的其他联系方式发送与会员服务相关的通知。请您保持联系方式真实、有效，并及时关注产品内通知。

十一、法律适用与争议解决

本协议的订立、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国法律。

发生争议时，双方应先友好协商。协商未解决的，任何一方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。您依法享有的投诉、举报、调解、仲裁或其他救济权利不受影响。

十二、联系我们

如您对本协议、会员订单、积分、发票或会员服务有疑问、意见、投诉或申诉，可以通过以下方式联系我们：

十三、其他

本协议部分条款被认定无效或无法执行时，不影响其他条款的效力。

本协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释。

本协议以中文书写。存在其他语言版本时，中文版本与其他语言版本出现不一致的，以中文版本为准。