欢迎使用 HeyVigo！
HeyVigo 是由成都中启易联科技有限公司（以下简称“公司”或“我们”）运营，并通过 https://www.heyvigo.com/ 等渠道向您提供的 AI 视频生产协作服务。本协议是您与公司之间就注册、登录和使用 HeyVigo 服务所订立的协议。
请您在使用本服务前认真阅读并充分理解本协议。涉及费用、内容授权、责任限制、账号处置和争议解决等与您权益有重大关系的条款，我们将通过加粗、弹窗或其他显著方式提示您注意。
您通过勾选、点击确认、注册、登录或实际使用本服务，即表示您已阅读并同意本协议。您不同意本协议内容时，请停止注册或使用本服务。
一、服务范围与适用人群
1.1 服务内容
HeyVigo 面向专业短剧制作公司提供 AI 视频生产协作服务，支持剧本创建与拆解、角色和场景资产管理、分镜控制、图片生成、视频生成、音频资产、项目协作、积分结算和成片导出等生产环节。实际开放的功能、模型、参数和使用范围以产品页面展示为准。
1.2 AI 服务说明
人工智能模型具有概率性和技术局限，生成结果可能存在不准确、不完整、不一致或不符合预期的情况。您应在使用、发布或传播生成内容前进行必要审核，尤其应核查事实、权利来源、肖像、声音、商标、版权和内容安全。
本服务生成的内容不构成法律、医疗、金融或其他专业意见。涉及可能对您或第三方产生重大影响的事项时，请咨询具备相应资质的专业人员。
我们将采取合理措施提升服务的安全性、稳定性和生成质量，并依法处理违法违规内容。受模型能力、网络环境、第三方服务和不可抗力影响，生成速度、质量和可用性可能发生变化。
1.3 未成年人
未满18周岁的用户应在监护人指导和同意下使用本服务。我们未将本服务设计为专门面向不满14周岁未成年人的产品。涉及不满14周岁未成年人的个人信息时，用户应取得其父母或其他监护人的同意，并遵守适用法律要求。
1.4 服务规则
本协议、《HeyVigo 隐私政策》《HeyVigo 会员服务协议》《HeyVigo 积分购买与使用规则》、订单页面、企业合同及产品页面公示的其他规则共同构成本服务的完整规则体系。规则之间存在不一致时，专项规则优先适用于其所规范的事项。
二、账号、团队与企业服务
2.1 账号注册与登录
本服务以账号为基础提供。新用户主要通过手机号和验证码完成注册或登录；历史邮箱账号可按照产品页面提供的方式继续登录。具体登录方式以当时开放的产品功能为准。
您应提供真实、准确、合法、有效的信息，并及时更新。您不得冒用他人身份，不得利用虚假信息注册账号。
2.2 账号安全
账号仅限注册人或经合法授权的组织成员使用。您应妥善保管账号凭证、验证码和登录设备，并对账号项下的操作负责。发现账号被盗用、异常登录或其他安全风险时，请及时通过官网或产品内客服入口联系我们。
2.3 账号转让限制
未经公司书面同意，您不得赠与、出租、出售、转让账号，亦不得以其他方式许可无权人员使用账号。我们发现账号存在异常使用、权属争议或安全风险时，可以采取身份核验、限制功能、暂停登录等必要措施。
2.4 账号找回与注销
您可以按照产品页面提供的流程申请找回或注销账号。为保护账号和项目资产安全，我们可以进行必要的身份核验。账号注销后，我们将按照隐私政策和法律规定处理相关数据；依法需要留存的信息将在法定期限内限制处理。
2.5 团队与企业账号
团队或企业可以创建工作区，邀请成员参与项目，并根据产品功能配置成员角色、操作权限和项目权限。工作区成员使用工作区 Owner 的积分，积分归属和扣费规则以《HeyVigo 积分购买与使用规则》为准。
工作区 Owner 或管理员应获得所在组织的合法授权，并负责：
- 邀请、移除成员及配置权限；
- 管理工作区项目、资产、积分和账单；
- 向成员说明组织对工作数据的管理规则；
- 确保其向本服务提供的成员信息具有合法来源；
- 及时处理成员离职、职责变化和权限回收。
成员加入工作区后，其在工作区内创建、上传或生成的项目内容，依照成员与所属组织之间的协议、组织管理规则及适用法律确定归属。公司不参与处理成员与组织之间的劳动、委托、版权或收益分配争议。
2.6 企业合同
企业客户与公司另行签订书面合同的，书面合同对服务范围、交付标准、费用、数据处理、保密、知识产权或责任承担作出专门约定时，相关专门约定优先适用。
三、套餐、积分与付费
3.1 套餐与积分
本服务根据产品页面提供付费会员、企业定制及积分购买等方案。会员价格、会员服务周期、积分数量、并发额度、模型权限、商用权益和其他权益以购买页面展示为准；各类积分有效期按照本协议第3.2条及《HeyVigo 积分购买与使用规则》执行。
使用模型生成内容时，系统将根据模型类型、生成时长、分辨率、数量、参数或其他计费因素扣除积分。生成前页面将展示预计消耗或计费规则；最终消耗以任务实际执行结果和产品记录为准。
3.2 积分有效期与扣除
每日赠送积分仅在发放当日有效，当日未使用部分失效；会员积分自对应会员订单购买成功之日起有效期1年；单独购买积分自对应积分订单购买成功之日起有效期1年。具体到期时间以系统记录为准。积分扣费顺序为每日赠送积分、会员积分、购买积分；同类积分按照发放时间优先扣除较早发放的积分。
积分属于本服务内部使用额度，不具有法定货币属性，不得擅自转让、出售或兑换现金。法律另有规定或产品规则明确允许的情形除外。
3.3 生成失败与积分结算
生成任务发生技术失败、超时或部分完成时，系统根据服务端记录的实际 Token 消耗折算并扣除积分；未产生 Token 消耗时不扣除积分；预扣积分与实际扣除积分之间的差额自动释放或退回。内容审核未通过时，已经发生的模型调用按照实际 Token 消耗结算。具体流水和异议处理以《HeyVigo 积分购买与使用规则》为准。
3.4 退款
退款条件、申请期限、所需材料、处理时限和退款路径以购买页面或企业合同公示的规则为准。我们不会通过格式条款排除您依法享有的退款、解除合同或索赔权利。
3.5 发票与企业结算
符合开票条件的用户可以按照产品页面指引申请发票。企业客户采用合同结算、对公付款或专属额度时，以企业合同及订单约定为准。
四、个人信息保护
我们依法保护您的个人信息。关于个人信息的收集、使用、存储、共享、跨境提供、安全保护及您的权利，请查阅《HeyVigo 隐私政策》。
五、使用规范与素材授权
5.1 基本使用规范
您应依法、审慎使用本服务，不得利用本服务制作、复制、发布或传播违法违规内容，不得侵害国家利益、社会公共利益或他人合法权益。
您不得实施以下行为：
- 输入、生成或传播法律法规禁止的内容；
- 侵害他人的著作权、商标权、专利权、肖像权、声音权益、名誉权、隐私权、个人信息权益或商业秘密；
- 未经授权克隆、仿冒或编辑他人的人脸、声音、身份或其他生物识别信息；
- 以欺骗、诈骗、骚扰、诽谤、冒充、操纵舆论或其他不当目的使用生成内容；
- 规避内容安全、账号安全、计费或访问控制措施；
- 对本服务实施反向工程、恶意攻击、批量抓取、漏洞利用或干扰正常运行；
- 删除、篡改、伪造或隐匿依法添加的人工智能生成合成内容标识；
- 出售、出租、转许可本服务或利用本服务实施其他损害公司、用户或第三方权益的行为。
5.2 用户素材授权保证
您上传或输入剧本、文字、图片、视频、音频、音乐、字体、商标、角色设定、人物肖像、声音样本及其他素材前，应确认您已拥有相应权利或取得充分授权。
素材涉及他人个人信息、肖像、声音或生物识别信息时，您应依法向相关个人告知处理情况并取得所需同意。涉及人脸或人声的显著编辑、克隆或合成时，您应取得相关个人的单独同意，法律另有规定的情形除外。
您应保存权利证明、授权文件或同意记录。发生权利投诉时，我们可以要求您提供相关材料，并可以在核验期间限制相关内容的生成、导出、分享或继续使用。
5.3 AI 生成合成内容标识
本服务将按照适用法律法规和强制性标准，根据内容类型及使用场景添加显式标识和隐式标识。相关标识可能包括：
- 在生成页面、图片、音频、视频或虚拟场景中展示“AI生成”“人工智能生成”等显式提示；
- 在导出文件的元数据中写入生成合成属性、服务提供者名称或编码、内容编号等隐式信息；
- 通过数字水印、内容凭证或其他技术方式记录生成来源。
产品依法提供不含显式标识的导出方式时，我们将在相关功能页面提示您的标识义务和使用责任，并按照法律规定保存必要日志。您对外发布或传播该等内容时，应主动声明内容由人工智能生成，并使用发布平台提供的标识功能。
任何组织或个人不得恶意删除、篡改、伪造或隐匿依法要求的生成合成内容标识。
5.4 内容审核与处置
为履行内容安全义务，我们可以依法对用户输入和生成结果采取机器或人工审核。发现违法违规内容或高风险行为时，我们可以采取停止生成、停止传输、限制导出、删除内容、限制功能、暂停账号、终止服务、保存记录或向主管部门报告等措施。
六、知识产权与生成内容
6.1 平台权利
公司或相关权利人依法享有 HeyVigo 平台、软件、界面、商标、标识、程序、模型编排、产品文档和其他平台内容的知识产权。未经书面授权，您不得复制、修改、出售、出租、传播或以其他方式使用上述内容。
6.2 用户输入内容
您对依法享有权利的输入内容保留原有权利。为向您提供存储、处理、生成、协作、审核、导出、客服和安全保障服务，您授予公司一项在服务期限和必要范围内使用相关输入内容的非独占许可。
该许可仅用于履行服务、企业合同、法律义务及保障平台安全。未经另行告知并取得依法所需的同意，我们不会将能够识别您或您项目的内容用于训练面向其他用户的通用模型。
6.3 生成内容
在法律允许且生成内容具备相应权利保护条件的范围内，您可以依照所购套餐、企业合同和第三方模型规则使用生成内容。生成内容是否构成著作权法或其他法律保护的作品，应根据具体内容和适用法律判断。
公司不因提供生成工具而当然取得您生成内容的所有权。为完成生成、存储、协作、展示、导出、投诉处理和安全保障，公司可以在必要范围内处理生成内容。
6.4 商业使用
生成内容的商业使用范围以套餐页面、企业合同和第三方模型许可规则为准。您应自行确认所使用的模型、字体、音乐、素材和输出是否允许商业使用，以及是否存在署名、地域、期限或用途限制。
6.5 第三方权利
人工智能生成内容可能与既有内容存在相似性，也可能包含无法确认权利来源的元素。您在公开发布、商业投放或交付客户前，应完成必要的人工审核和权利核查。
6.6 权利投诉
权利人认为平台内容侵犯其合法权益时，可以通过本协议第七条的方式提交投诉。我们将在收到符合要求的材料后依法核验并采取必要措施。
七、投诉、举报与申诉
7.1 受理范围
我们受理以下事项：
- 违法或不良生成内容举报；
- 著作权、商标权、肖像、声音、名誉、隐私和个人信息等权利投诉；
- 账号、积分、支付、退款和服务质量问题；
- 对账号或内容处置结果的申诉；
- 其他与本服务有关的意见和建议。
7.2 提交方式
您可以通过 HeyVigo 官网 公示的客服、投诉入口或产品内“帮助与反馈”功能联系我们。官网更新具体入口时，以官网当时公示的信息为准。
7.3 所需材料
为便于核验，投诉人应提供联系方式、账号信息、相关内容链接或项目编号、事实说明、权利证明、授权材料及其他必要证据。我们将对投诉材料进行必要的保密处理。
7.4 处理流程
我们将在收到材料后进行形式审核。材料完整时，我们将及时受理；材料不足时，我们可以要求补充。一般事项将在15个工作日内反馈处理结果，复杂事项需要延长时，我们将告知进展和预计时间。
您对处理结果存在异议时，可以通过原入口提交申诉。您依法向主管部门投诉、举报或提起诉讼的权利不受影响。
八、违约责任与责任限制
8.1 用户责任
您违反本协议、产品规则或法律法规，造成公司、其他用户或第三方损失的，应依法承担相应责任。
8.2 平台处置
我们发现或收到举报认为用户可能违反规则时，可以结合行为性质、影响范围和风险程度采取提醒、限制功能、暂停任务、删除违法内容、冻结账号或终止服务等措施，并向用户提供合理的申诉渠道。
8.3 AI 服务风险
您理解人工智能生成结果具有不确定性。对于因用户未进行必要审核、使用无权素材、违反第三方模型规则或违法传播内容造成的损失，由责任方依法承担。
8.4 法定责任保留
本协议中的责任限制不适用于法律禁止限制或免除的责任，包括因故意或重大过失造成的人身损害、违反个人信息保护义务造成的损害，以及法律规定的其他责任。
8.5 不可抗力与外部原因
因自然灾害、战争、政府行为、重大网络攻击、基础通信故障、第三方基础服务中断或其他无法合理控制的原因影响服务时，我们将采取合理措施降低影响，并及时向用户提供必要信息。
九、第三方模型与服务
9.1 第三方服务范围
本服务可能接入第三方基础模型、云计算、存储、内容分发、短信、支付、客服、统计分析或其他技术服务。相关第三方可能根据其服务规则处理完成服务所需的数据。
9.2 第三方处理告知
调用涉及敏感个人信息、向其他个人信息处理者提供信息或向境外提供个人信息的服务前，我们将依法履行告知义务，并取得单独同意或满足其他合法处理条件。
9.3 第三方模型规则
不同模型可能具有不同的内容限制、商业使用条件、保存规则和地域要求。您选择具体模型前，应阅读产品页面展示的模型说明。我们将通过合同和安全管理措施约束受托服务商仅在约定范围内处理相关数据。
十、服务变更与终止
10.1 服务调整
我们可以根据技术升级、业务发展、第三方服务变化和法律要求调整服务功能。涉及用户重大权益的调整，我们将通过官网公告、站内通知、短信、邮件或其他显著方式提前告知。
10.2 协议更新
本协议发生重大变更时，我们将以显著方式提示变更内容。依法需要重新取得同意的，我们将在取得同意后适用更新内容。
10.3 停止运营
我们停止运营全部或部分服务时，将依法提前公告，并提供项目处理、账号注销、数据导出或其他合理安排。企业合同另有约定的，依照企业合同执行。
10.4 终止后的处理
服务终止后，未履行完毕的付款、保密、知识产权、投诉处理、责任承担和争议解决条款继续有效。用户数据按照隐私政策和法律规定处理。
十一、法律适用与争议解决
本协议的订立、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国法律。
发生争议时，双方应先友好协商。协商未解决的，任何一方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。您依法享有的投诉、举报、调解、仲裁或其他救济权利不受影响。
十二、其他
本协议部分条款被认定无效或无法执行时，不影响其他条款的效力。
本协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释。
如您对本协议有疑问、意见、投诉或申诉，可以通过以下方式联系我们：
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- 人工服务时间：工作日 9:00—18:00